Kaufmännischer Mitarbeiter Kundencenter (m/w/d)

Aufgabenbereich:

• Annahme eingehender Anrufe von Kund/-innen und Elektroinstallateur/-innen für vier Kundencenterstandorte, vorwiegend in den Themenfeldern Hausanschluss, Einspeiser und Zählerwesen
• Aufnahme des jeweiligen Anliegens samt Erstrecherche im SAP und Information der Kund/-innen bzw. Elektroinstallateur/-innen über aktuellen Stand der Prozessbearbeitung
• Bei Bedarf: Vermittlung der Anliegen an die zuständigen technischen Sachbearbeiter/-innen des jeweiligen Standortes
• Unterstützung im Empfangsbereich des Kundencenters (Kundenverkehr, Post, etc.)
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten des Tagesgeschäftes durch Zuarbeit für technische Sachbearbeiter (z.B. Bearbeitung von Vertragsrückläufen, Anlegen von Meldungen im SAP)

Anforderungen:

• SAP-Kenntnisse wünschenswert, aber kein Muss
• Kenntnisse MS-Office
• Guter sprachlicher Ausdruck in der Telefonie sowie in schriftlich/digitaler Korrespondenz
• Grundlagen technische und kaufmännische Kenntnisse
• Kommunikative Fähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe
• Selbstorganisation
• Bereitschaft stets neues zu lernen
• Teamfähigkeit
• Soziale Kompetenz